La entrega mediante drones se está consolidando como un método de entrega cada vez más reconocido, ofreciendo ventajas notables tanto para los consumidores como para los minoristas. Según una reciente encuesta de DroneUp, la entrega con drones no solo está cumpliendo con las expectativas de los clientes, sino que las supera, al mismo tiempo que contribuye de forma positiva a los ingresos de los comerciantes.
Los resultados de la encuesta evidencian un fuerte respaldo hacia la entrega de drones entre los consumidores. Con un Net Promoter Score (NPS) de 70, este servicio se clasifica como “excelente”, lo que indica un considerable nivel de satisfacción entre los clientes. Aspectos clave como la seguridad, la velocidad de entrega, las actualizaciones de comunicación y la ubicación de entrega recibieron comentarios positivos de más del 90% de los encuestados. Un impresionante 94% expresó estar satisfecho con la velocidad de entrega, mientras que el 96% reconoció la importancia de las medidas de seguridad.
Más allá de mejorar la satisfacción del cliente, la entrega mediante drones también beneficia económicamente a los minoristas. Los datos muestran que el 36% de los encuestados visitaron inicialmente sitios de comercio electrónico con un producto específico en mente, pero terminaron comprando productos adicionales, impulsados por la conveniencia de la entrega con drones. Además, el 13% de los clientes realizó compras específicamente para experimentar el servicio de entrega con drones, subrayando su potencial para incrementar las ventas gracias a su naturaleza innovadora.
La encuesta destaca que la entrega a través de drones fomenta un gasto adicional, con un 42% de los encuestados expresando su disposición a utilizar el servicio de forma diaria o semanal tras su primera experiencia. Una de las principales ventajas de la entrega mediante drones es su capacidad para abordar la cuestión de la velocidad de entrega. Aunque pocos consumidores esperan actualmente recibir sus pedidos en 15 minutos, el 70% indicó que realizaría pedidos con más frecuencia si esos tiempos de entrega rápidos se convirtieran en la norma.
A medida que las empresas se adaptan a la creciente demanda de entregas más rápidas, aquellas que inviertan en tecnología de drones probablemente obtendrán una ventaja competitiva. La encuesta señala que los negocios que prioricen esta tecnología ahora desarrollarán una experiencia significativa en la entrega efectiva mediante drones a medida que el servicio madure. La combinación de alta satisfacción del cliente y el potencial de ingresos adicionales convierten a la entrega mediante drones en una perspectiva atractiva para los minoristas innovadores. A medida que este campo continúa desarrollándose, se anticipa que la entrega con drones desempeñará un papel vital en el futuro del comercio electrónico y la logística.